Conflict Dialoog

Conflicten zijn een onvermijdelijk onderdeel van zakelijke interacties. Of het nu gaat om geschillen tussen bedrijven, meningsverschillen tussen zakelijke partners of compagnons, of arbeidsconflicten binnen teams, elk type conflict kan ernstige gevolgen hebben als het niet tijdig wordt aangepakt. De conflict dialoog van Kamer van de Dialoog (KVDD) biedt een gestructureerde aanpak om conflicten te ontrafelen en te transformeren naar oplossingen die voor alle partijen aanvaardbaar zijn.

Leesduur: 4 minuten

Soorten conflicten en hun uitdagingen
Conflicten komen in verschillende vormen en gradaties voor. Tussen bedrijven kunnen spanningen ontstaan door contractuele geschillen, concurrentie of samenwerkingsproblemen. Zakelijke partners en compagnons kunnen vastlopen door verschillende visies op de bedrijfsvoering of bij belangrijke strategische beslissingen. Binnen teams kunnen arbeidsconflicten zich manifesteren in de vorm van misverstanden, onenigheid over werkverdeling of persoonlijke spanningen. Ongeacht het type, alle conflicten hebben één ding gemeen: ze kunnen escaleren als er geen effectieve aanpak is.

Het escalatiemodel van Glasl
Het escalatiemodel van Friedrich Glasl biedt inzicht in hoe conflicten zich kunnen ontwikkelen. Het model beschrijft negen escalatiefasen, variërend van milde spanning tot destructieve conflicten. In de eerste fases, zoals discussie en polarisatie, is de kans op een oplossing met behulp van dialoog het grootst. Naarmate het conflict verder escaleert, bijvoorbeeld bij acties en vijandige aanvallen, wordt de situatie complexer en moeilijker om te keren. In de laatste stadia, zoals totale vernietiging, verliezen partijen het zicht op de oorspronkelijke kwestie en richten ze zich uitsluitend op het schaden van de ander. Het model laat zien hoe belangrijk het is om vroeg in te grijpen en met behulp van een conflict dialoog constructief naar oplossingen te zoeken. Zie toelichting van het model in de kadertekst onderaan dit artikel.

Vertrouwen, begrip en empathie
Een succesvolle conflictdialoog is gebaseerd op vertrouwen, begrip en empathie. Vertrouwen zorgt ervoor dat alle partijen zich veilig voelen om hun verhaal te delen zonder angst voor repercussies. Begrip gaat verder dan alleen luisteren; het betekent dat je de situatie en emoties van de ander echt probeert te begrijpen. Empathie is cruciaal omdat het een brug slaat tussen verschillende perspectieven. Door jezelf in de ander te verplaatsen, ontstaat een sfeer waarin oplossingen mogelijk worden. Inzicht in elkaars situatie helpt om aannames en overtuigingen los te laten en de echte kern van het conflict te ontdekken.

De gevolgen van conflicten en hun kosten
Onopgeloste conflicten kunnen verwoestende gevolgen hebben voor organisaties en individuen. Ze leiden vaak tot een daling van de productiviteit doordat medewerkers minder gemotiveerd en betrokken zijn. Een onprettige werksfeer kan de samenwerking belemmeren en zorgt ervoor dat mensen vertrekken of langdurig uitvallen door stress of burn-out. Daarnaast neemt de kans op fouten en miscommunicatie toe, wat de efficiëntie van de organisatie schaadt. Tot slot kunnen conflicten leiden tot juridische geschillen, met hoge kosten als gevolg. Dit alles maakt het aanpakken van conflicten niet alleen een kwestie van welzijn, maar ook van financieel belang.

De conflict dialoog van KVDD: aanpak en resultaten
Bij KVDD bieden we een conflict dialoog die begint met een quick scan om het probleem helder te krijgen. Voor een vast bedrag van € 870,00 bieden we een totaalpakket van zes uur: twee narratieve intakegesprekken (elk 1 uur), een dialoog van 2 uur, en een uitwerking van de belangrijkste punten. Deze uitwerking brengt de aanleiding van het conflict, de gebeurtenissen, belangen, aannames, overtuigingen en standpunten in kaart. Het doel is om alle partijen inzicht te geven in de dynamiek van het conflict en hen te helpen tot gezamenlijke afspraken te komen.

Optionele kosten
Voor diepgaand inzicht in complexe conflicten (fase 3 conflicten) biedt KVDD een uitgebreide narratieve analyse. Dit proces neemt tussen de 11 en 15 uur in beslag, tegen een tarief van € 145,00 per uur. De analyse omvat gedetailleerde interviews, transcripties, validatie en re-authoring om het volledige verhaal en de onderliggende dynamieken bloot te leggen. Indien gewenst kunnen de gemaakte afspraken worden omgezet in een vaststellingsovereenkomst (VSO), die wij inkopen en waarvoor de kosten variëren van € 250 tot € 750. Voor vervolgtrajecten bieden wij extra dialoogsessies van 2 uur aan, inclusief een uitwerking op hoofdlijnen, voor € 290 per sessie. Deze vervolggesprekken helpen om verder te werken aan gezamenlijke oplossingen en het versterken van wederzijds begrip en samenwerking.

Waarom kiezen voor de conflict dialoog van KVDD?
De aanpak van KVDD is uniek doordat we het proces faciliteren zonder te oordelen of adviezen te geven. We stellen de juiste vragen op het juiste moment, waardoor cliënten zelf tot nieuwe inzichten komen. Dit stimuleert eigenaarschap van het proces en zorgt voor duurzame oplossingen. De dialoog creëert een veilige ruimte waarin alle perspectieven worden gehoord, zodat partijen zich begrepen en gerespecteerd voelen. Dit helpt bij het herstellen van vertrouwen en het opbouwen van wederzijdse betrokkenheid, essentieel voor het vinden van oplossingen die daadwerkelijk werken.

Met de conflict dialoog van KVDD kunnen bedrijven en individuen niet alleen spanningen verminderen, maar ook relaties versterken en effectiever samenwerken. Door vroeg in te grijpen en een gestructureerde dialoog aan te gaan, wordt voorkomen dat conflicten escaleren en onnodige kosten veroorzaken. Neem vandaag nog de eerste stap en ontdek hoe de conflict dialoog van KVDD kan bijdragen aan een gezonde en productieve werkomgeving.

(kadertekst)

ESCALATIEMODEL GLASL

Het escalatiemodel van Friedrich Glasl, dat conflicten beschrijft in negen escalatietrappen, onderverdeeld in drie fasen: Fase 1 (win-win), Fase 2 (win-lose), en Fase 3 (lose-lose). Hier is een toelichting per trede en fase:

Fase 1: Win-Win

Trede 1: Discussies verharden
De eerste fase begint met een verharde discussie. Meningsverschillen ontstaan, maar er is nog sprake van rationele communicatie en de intentie om tot een oplossing te komen.

Trede 2: Impasse / Intellectueel geweld
De discussie ontwikkelt zich tot een impasse. Partijen zetten zich schrap, er ontstaat competitie en men begint zich superieur te voelen. Communicatie wordt meer een debat dan een dialoog.

Trede 3: Geen woorden maar daden
Het conflict gaat over naar non-verbale signalen en acties in plaats van woorden. Partijen proberen hun standpunten door te drukken door middel van subtiele acties. Hier is nog steeds kans op herstel, maar de spanning neemt toe.

Fase 2: Win-Lose

Trede 4: Stereotype karikaturen
De communicatie verandert in het neerzetten van stereotype beelden van de ander. Er ontstaat een “wij tegen zij”-mentaliteit. Het doel is niet langer het vinden van een oplossing, maar het winnen van het conflict.

Trede 5: Gezichtsverlies
Partijen proberen elkaars gezag en geloofwaardigheid te ondermijnen. Er is sprake van gezichtsverlies, en de betrokkenen worden steeds persoonlijker in hun aanvallen. De intentie om samen uit het conflict te komen verdwijnt.

Trede 6: Dreigstrategieën
Het conflict escaleert verder met dreigementen en harde eisen. Er wordt druk uitgeoefend en sancties worden aangekondigd om de ander te dwingen in te stemmen.

Fase 3: Lose-Lose

Trede 7: Beperkte vernietigende slagen
Het conflict neemt destructieve vormen aan. Partijen willen elkaar schaden, zelfs als het hen zelf ook nadelig uitkomt. Er is sprake van moreel onacceptabel gedrag en stress.

Trede 8: Vijandfragmentatie
De tegenstander wordt gezien als een object of vijand en er wordt geweld gebruikt. Het doel is om de tegenstander te versplinteren en volledig te ondermijnen.

Trede 9: Samen de afgrond in
De laatste fase is de volledige vernietiging, waarbij partijen elkaar zo veel mogelijk schade willen toebrengen, zelfs als dat betekent dat ze zichzelf ook vernietigen. Het conflict is totaal en alle partijen verliezen.

Overzicht van de Fasen:
Fase 1 (Win-Win): Conflicten zijn nog oplosbaar door communicatie en samenwerking.
Fase 2 (Win-Lose): Het conflict is moeilijker te herstellen, en partijen zoeken naar een persoonlijke overwinning.
Fase 3 (Lose-Lose): Het conflict is volledig destructief; er is geen weg terug zonder zware schade aan alle betrokkenen.

Het model laat zien hoe belangrijk het is om conflicten zo vroeg mogelijk aan te pakken, voordat ze escaleren naar de hogere, destructieve niveaus waar de betrokken partijen allemaal verliezen.